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勧誘方針

​勧誘方針

■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
  • 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律及びその他各種法令等を遵守して参ります。
  • お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
  • 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験・契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
  • 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
  • ​また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
  • ​お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
  • 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
  • ​お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
  • 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
  • ​お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
2024年2月1日
スカイ総合保険株式会社
カンパニー
お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

方針
当社は「お客様第一を基本に置き、最適商品と最高のサービスを提供しお客様との共存共栄を計ります」という経営理念を掲げています。上記理念に基づき当社は、当社の行うあらゆる活動においてお客様本位の業務運営を実現すべく本方針を定めます。
1.当社は保険のプロとして高度な専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正・に業務を行うことを通じて、「お客様の最善の利益」の実現を追求するものとし、本原則に基づく業務運営を企業文化として定着させるべく取り組んでいきます。
2.「お客様の最善の利益」実現に当たり顕在している意向だけでなく、潜在化している意向に対応できるよう、丁寧かつ十分なヒアリングを行い、最適な保険商品を提案します。当社は過去の販売実績やお客様の声から半年毎に保険商品の推進保険会社を選定し推奨いたします。これらを募集人に研修を行い徹底することによりお客様の意向に沿わない保険商品を提案しないための仕組みを構築します。
3.当社は「お客様最善の利益追求」を実現するのは募集人であるとの認識のもと、社員教育計画を策定し商品の仕組みや、内容、販売に関わる研修やコンプライアンスに関する研修を年間を通じ実施するとともに日々の営業活動を行っていきます。
4.当社は、お客様から寄せられた、当社・保険会社・保険商品・手続等に対する提言・苦情・賞賛等を業務管理責任者・教育責任者が管理しミーティングにて共有し、良質な営業活動に生かすよう努め「お客様の声」を経営に反映します。
5.保険契約は長いお付き合いの始まりであり、保険金や給付金をお受取いただいいて初めてお客様のお役に立つことができると認識しています。当社では、ご契約時だけではなくご契約をお預かりした後に保険金・給付金などのお支払い、契約内容の確認・変更のお手続きをお手伝いすると共にお客様の生活環境・経済状況等の変化など各所お手続きや新しいサービス等についても随時、情報提供してまいります。
取組み
​​経営理念やお客様本位の業務運営取組方針の定着・浸透に向けて、幹部会議、社内全体会議を通じて徹底し、社員一人一人が意識して行動するよう努めてまいります。
・本宣言を社内に提示し、定期的に確認することにより社員への周知を図ると共に適切な販売をするために社員研修を実地致します。
​・本宣言推進のため、業務管理責任者・教育管理責任者は不適切な事案を発見是正する仕組みを構築・改善して行きます。
商品内容や各種ルール等定める事項のほか以下を重要情報としてお客様にご理解頂けるよう丁寧に分かりやすくご案内します。
・商品・サービスののメリット・デメリット・リスクなど取扱条件
・お勧めする商品・サービス等選定理由・相応しいと判断した根拠
​・保険手続きナビの推進募集人のプロセス標準化
・年間を通じた商品の仕組み、内容等社員教育の推進
・年間を通じたコンプライアンス、個人情報取り扱いの取組強化
​・ISO9001認証取得への取組
・お客様から寄せられた全ての声に対し迅速・適切・丁寧な対応の推進
​・お客様の声に関する情報分析、苦情の低減品質の向上満足度の向上に向けた取組
・事故発生時の走行不能時等によるロードサービス事業の推進
・迅速な初動対応・きめ細かい経過管理・結果報告の取組
・お客様の契約後のご契約確認又は見直しのための有益な情報提供等に向けた取組の推進
KPI
トータルプランナー
取組育成2名
2022年度実績
育成1名
他積目販売取組
​個人13,0％・法人25,0％
2022年度実績
個人10,7％・法人18,9%
2022年度実績
社員研修95％　ISO認証取得
社員研修100％取組
ISO認証取得
お客様アンケート
NPS80％　回答率15％
2022年度実績
NPS80％　回答率9％
窓口対応98％　NPS80％
2022年度実績
窓口対応99％　NPS80％
説明している女性
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